提升品质消费 打造美好生活 永康全力构建“放心消费”新局面

15日上午，大润发广场人头攒动，一年一度的“3.15国际消费者权益日”纪念大会暨深化“放心消费在永康”建设推进会(主会场)在此举行(如大图)。今年消费维权的主题是“品质消费美好生活”，既是倡导经营者以品质消费为指引，也是引导广大消费者树立品质消费理念,维护消费者权益。而放心消费是品质消费的首要条件，今年我市将全面深入推进“放心消费在永康”品牌建设工作，持续推进放心消费示范单位集群建设，让消费者在便捷安全放心的消费环境中逐步提升幸福感和获得感，逐步实现美好生活。

记者从市消费者权益保护委员会了解到，当天是第36个国际消费者权益日，今年我市3·15纪念活动规格再度升级，消保委立足本地实际，持续深化“放心消费在永康”建设，大润发主会场以及龙山、古山等6个分会场同步开展，广泛动员全社会关注、参与消费维权事业，打响“放心消费在永康”品牌，提升市民品质消费，构建永康美好生活。

1.7万份资料与民共建“放心消费”

“去年，我市市场监管局共接受消费者咨询3054件，受理消费投诉举报18018起，列金华市第二位。其中，投诉类10243件，举报类7775件，受理处置率100%，为消费者挽回经济损失310.3万元……”随着一系列最有说服力数据的呈现，我市“3·15国际消费者权益日”系列纪念宣传活动如期拉开帷幕。

“我们将严格遵守国家有关法律、法规及汽车‘三包’规定，在经营活动中恪守社会公德，履行社会承诺，诚实守信经营，为消费者营造放心的汽车消费环境;强化品质责任意识，完善企业品质保障制度，健全品质追溯体系，切实履行品质担保责任等法定义务，做品质有保证的企业，进一步提升社会品质消费……”当日上午9时30分许，我市汽车营销行业协会会长徐斌携4家重点骨干汽车销售企业向全市发布提升品质消费，保护消费者合法权益的承诺。全市汽车营销行业会员代表在承诺板上签下名字。

当日上午，参加活动的还有市消保委各成员单位、市法律援助中心、各个行业协会、部分重点企业、消费者信得过单位和消费维权义工等，向市民提供现场宣传咨询、受理申诉举报、调处消费投诉、开展便民服务、发放宣传资料，并通过开展“十大消费维权”等典型案例现场展示、发布消费警示等活动，让市民广泛参与宣传3·15权益日。

据统计，活动现场发放资料17042份。现场受理咨询380件，受理投诉32件，现场解决投诉22件。“放心消费要全社会共同参与，通过此次活动，希望能引起更多消费者对品质消费的追求，唤起更多商家对品质消费的承诺，敦促有关单位进一步负起市民品质消费的责任，共同构建美好生活的放心消费局面。”市场监管局局长周雄军说。

集中销毁1.2万余件假冒伪劣产品

15日上午，市场监管局在填埋场对一批假冒伪劣产品进行集中销毁，用实际行动向消费者做出“净化市场环境，维护消费者权益”的承诺。

据了解，此次销毁的物品包括洗发露、丝袜、药品、按摩器等，共计12000余件，近6吨，货值10多万元。为确保产品销毁不污染环境，工作人员先通过外力冲击、切割等手段，破坏假冒伪劣商品的使用价值，然后再作无害化处理。

“近年来，我局始终保持对制售假冒伪劣产品的高压态势，希望商家能生产出正规的、合格的、满足消费者需求的产品。”市场监管局市场监督执法大队副大队长胡余庆说，此次集中销毁行动是为了对制售假冒伪劣产品的不法分子起到震慑作用，净化市场环境，同时也希望消费者学法、懂法、守法，合理地用法律武器捍卫自己的权益，如果发现假冒伪劣产品可以随时拨打12315进行投诉。

记者了解到，当天上午9时至11时，为了让更多市民参与到活动中来，市消保委除在大润发广场设立主会场外，还把东城、西城、江南、开发区等城区四个市场监督管理所(消保分会)一并纳入到主会场受理投诉活动当中，并在芝英、古山、龙山、象珠、石柱、方岩等6个市场监督管理所(分局)联合辖区内相关部门机构设立“3·15”活动受理咨询投诉服务点，全面开展“3·15国际消费者权益日”纪念活动，以进一步推进我市消费者权益保护工作，加大消费者维权宣传力度，建设畅通消费者投诉的渠道，为广大消费者营造和谐安全的市场消费环境。

市民现场咨询追求品质消费

“合同上约定的交房期限是去年12月，但是到现在都还没有完工通知，去新房一看发现装修进行到一半，里面却连一个装修工都没有，本来计划好的搬家时间全部都取消了，打给装修公司也是再三推诿......”当日上午10时，家住溪心壹号的李先生向市装饰协会投诉。他告诉记者，由于装修款已经给对方了，现在实在不知道怎么解决，听说今年“3·15”活动在这里举行，正好过来看看。

市民提出的问题就是我市打造“放心消费在永康”品牌的改进空间。活动现场，各个部门、消费单位的现场接待人员对市民提出的问题耐心解释，认真受理。

听了李先生的投诉后，市装饰协会副会长俞德明详细了解了李先生的装修公司及前因后果，发现李先生找的是其实是私人监理，并非专业装修公司。“类似的情况其实普遍存在，我们也接到两三件了。但由于类似私人监理或者非专业装修公司并不是协会会员，不在协会管理制约范围，我们对此也没有办法。”俞德明说，目前装修市场存在资质良莠不齐的情况，不仅有部分小公司管理不规范的问题，还有个人、小团体与消费者私下签订合同的现象，这样的合同在出现状况后维权困难，协会也很难干涉其中。

“广大消费者在装修时还是要选择正规的装修公司，签订规范合同。我们协会也会对80多家会员单位进行严格监控，确保会员企业为消费者提供专业、合规的品质服务，让消费者真正放心消费。”俞德明说。

像李先生一样，当天共有上千名市民来到活动现场，向有关部门、消费单位咨询。“我前段时间买的跑步机出现了故障，但是商家表示不在维修范围内，你们看看能不能帮我解决一下。”在市场监管局服务台前，市民王先生向工作人员反映。在了解了相关情况后，市场监管局工作人员随即与商家取得联系，经过协商，商家表示愿意替王先生进行

□记者王导胡颖实习生胡锦