便利店生存“有道” 增加服务项目 “黏住”顾客

4月27日，家住华丰西路的程女士接到快递派送电话，因为没人在家，程女士就让快递员将快递放在楼下的小店里。晚上，程女士回家，取了快递顺便在店里买了两袋盐。“买东西肯定在超市里买便宜一点，但经常叫他们收快递，不买点东西过意不去。”程女士说，平时女儿用到的本子、笔之类的文具也都会在这里买。

无独有偶，位于东方雅苑小区的亿家购物超市门外，快递员跟老板丁女士打了个招呼，将几个快递放在了店外，一个奶奶正带着自己的孙女玩着店门口的投币摇摆车，孙女说口渴了就去店里买了瓶矿泉水。不一会儿，有人来店里充了话费顺便买了一包烟，有人牵了电动车在店门外的充电站处充电……

一家不大的便利店，各种“额外业务”却不少。“我们可以帮助业主代收快递，业主有时间便可以过来领走。还可接受店内商品的配送服务，业主下单我们给他送到家门口。”丁女士介绍，在边上那家洗衣店开张以前，店里还与龙星国际洗衣连锁合作，为业主提供干洗的服务，业主只要将衣服放在店里，过几日便可以来取走洗净后的衣服。

“现在实体零售店都不太好做，我们增加各种便民服务，也是想要借此增添店里的人气，让店融入周边居民的生活。”丁女士说。

近年来，电商的发展对实体零售业带来巨大的冲击，但有许多便利店却依然顽强生存，它们靠的什么?用不断完善的便民服务“黏住”顾客。现在不少便利店都开发了许多便民功能，复印、订奶、代收快递、上门配送、话费充值等，为店里引流，与顾客建立较稳定的购买关系。其实，这并非是个别的现象，在便利店行业最发达的日本，便利店里有缴税、复印、银行贷款、金融、票务、外送、预定等多种服务，服务收入占总收入的40%以上，增加服务已是便利店屹立不倒的“生存之道”。