金政到信访局接待群众来访时强调 坚持法治思维注重换位思考

2日，市委书记金政到信访局接待来访群众，倾听百姓诉求，现场协调解决群众反映的实际困难和问题。叶成超参加接访。

市民吕先生自述因为下水管道堵塞等问题，与物业公司、房产开发商等多次协商无果，希望问题早日解决。随即赶到的房产开发商代表说，堵塞现象确实存在，此前曾疏通过，再度堵塞后的最佳方案是重新埋管，眼下施工队、所需材料均已到位，天气放晴即可进场施工，眼下已采取临时措施保证日常生活一直到工程完工。

“牵涉百姓个体衣食住行的问题，就全市大局来说是事不大，但对于当事人来说，就是大事、要事、关键事，我们一定要帮忙解决好。”金政当即落实市建设局督办，协同各方查明具体原因，在规定时间内将问题解决到位。针对有解决方案但并不是所有当事人都知晓的情况，金政还要求物业公司、房产开发商等要加强与用户的沟通，取得用户的理解与支持。

听完金政给出的方案，吕先生等人离席前，连声道谢。道谢的场景几乎出现在了每一批次群众离开之前。一天时间里，金政共接待了10批群众。特困户批基、小微企业园建设、拆迁安置、房屋确权等等，无论个案还是群体，无论事小事大，金政均给予回应，或晓之以理，或答疑释惑，平等交流，有效互动。

对于群众反映的合理诉求，金政当场予以协调，明确责任单位，要求尽快解决，一时难以解决的也要再作深入细致研究，并及时形成处理方案;对于面上或都存在的问题，金政要求相关职能部门举一反三，做好系统排摸处置，更好地为群众排忧解难。对诉求不合理、超越法律法规和政策界限的问题，金政也耐心向来访群众讲解有关规定，做好沟通解释。

金政指出，反映问题的关键是要解决问题，要注重换位思考，一方面，群众要依法、有序、理性反映问题，并配合做好整改;另一方面，相关部门要做到“不等、不推、不拖”，依法依规、妥善处理群众反映的问题，切实维护群众的合法权益。他强调，信访工作事关群众切身利益，事关社会和谐稳定，要坚持以人民为中心，大力推进依法信访、依法处访;要加强信访工作制度化、规范化建设，继续严格执行市领导接访等制度，坚持主动接访，畅通诉求表达渠道，耐心倾听群众的急盼忧怨;不断提高广大干部依法做好信访工作的能力和水平，做实做细群众工作，自觉运用法治思维和法治方式处理问题，教育引导群众有序、理性地维护自身合法权益，努力把问题化解在萌芽状态。