河南一大学生遭遇共享汽车押金难退 总部：客服离职没交接好

左等一个月，右等一个月，押金迟迟未退到账，郑州大学生小李都毕了业，还没等到共享汽车企业摩范出行给自己退押金。

【事件】

说好的30个工作日退押金

结果显示押金被冻结

今年5月初，郑州某高校学生小李的多名朋友来郑州玩，在东区某酒店门口停车场，小李看到了摩范出行等多家共享汽车停在此处，想着找一个“大一点的车”，小李选择了摩范出行。

小李提供的软件截图显示，他于5月3日注册了摩范，并在几个小时后通过审核。软件告诉小李：“快来体验共享汽车的经济便捷吧。”

当天晚上，小李交了599元的押金后，驾驶着豫AD53577牌照的共享汽车，行驶了59公里，使用优惠券以后，就花了3块钱。此外，截图显示，小李无违章记录，无事故记录。

小李告诉河南商报记者，当时因为自己马上要毕业，而老家没有该共享汽车，所以想把押金退掉。商报记者注意到，小李申请退款时间为5月4日，而在该软件消息中心显示，已申请“退押金，请等待审核”。

软件提示：退还押金申请提交成功后，将在30个工作日内进行审核，如果您没有未支付的订单、未处理的违章，以及其他违约及赔偿责任的记录，我们会将剩余押金退还至您的充值账户中。

自己无违章、无事故，30天到了，按道理，押金也该退了。小李一查，“退款中”，而599元押金显示已被冻结。

小李按照提示联系客服，但电话不是没人接，就是说再等等。这一等，小李就毕了业，又等到7月。

【结果】

商报记者采访当天

小李押金退款到账

河南商报记者发现，小李并不是个例，在网站聚投诉，多人投诉摩范押金难退。

郑州市民李女士投诉，2018年4月29日她使用摩范出行APP进行租车，并交付1000元押金，2018年4月30日申请退押金，一直到7月1日都未退回，其间多次联系客服，客服都以帮助督促为由进行拖延，最后还冻结了她的押金。

在一个名为“摩范押金”的微信群里，30多个用户也在焦急等待退押金。群里有人消极地说：“怎么可能退，慢慢等着吧。”

就小李退押金一事，7月3日上午，河南商报记者采访摩范出行。7月3日下午，摩范出行工作人员表示，已经为小李办理了退款，押金退回原账户。

为啥小李两个月才能拿到押金呢?哪些原因会导致押金退款延期呢?摩范出行工作人员表示，小李在申请退款过程中，总部负责的客服人员离职，而没和新任客服工作人员交接好，“这个也是我们的一个责任，给用户造成了不便，也感谢媒体监督。”

该工作人员表示，小李的事情属于个案，在正常情况下，用户申请退款以后，摩范出行将查询车辆的状态(违章、事故)，整个流程结束，才可以办理退款。而她表示，目前郑州区域的违章、事故全部依赖人工，相较厦门等城市，速度较慢，不过会尽快走完流程。

【律师说】

逾期不退则构成违约

就此事，北京市盈科(郑州)律师事务所律师吴建华表示，根据共享汽车运营企业和用户之间的协议，在用户符合协议约定的退款条件下，逾期不退则构成违约，消费者可以根据使用合同要求运营企业承担违约责任。

吴建华说，如果遇到押金逾期不退，可以根据“消费者权益保护法”的有关规定，到市场监管部门或通过12315进行投诉，投诉调解无效的，消费者也可以向法院提起民事诉讼。此外，涉及人数多的押金不退的情况，《中华人民共和国民事诉讼法》第五十五条规定，对污染环境、侵害众多消费者合法权益等损害社会公共利益的行为，法律规定的机关和有关组织可以向人民法院提起诉讼。