天猫精灵生态再秀“新活”，未来酒店2030愿景加速推进

当大家还沉浸在不断迭代的ChatGPT带来的影响时，今年年初，OpenAI发布的文生视频大模型Sora再次惊艳世界。AI智能化的浪潮席卷，也让消费者变得越发“挑剔”，对于智能服务需求的日益增长，倒逼各行各业不得不加速智能化转型。比如酒店业。

▲图注：2023年云栖大会未来酒店2030愿景启动

而对比万豪去年年底才推出实验性人工智能服务RENAI获得酒店周边个性化服务推荐，中国酒店业的智能化进程和速度显然要更快一步。在此其中，以天猫精灵为首的玩家，就颇具代表性，依靠背后阿里巴巴在大模型、自然语言理解等智能技术投入上的持续性和全球领先性。在2023年，天猫精灵就携手十多家知名酒管集团及生态合作伙伴共同擘画了未来酒店2030宏伟蓝图，提出了《未来酒店2030愿景》——至2030年底，实现智能客房普及率突破80%，以AI技术驱动的个性化服务覆盖率达到80%，并将酒店运营管理数智化水平提升至80%的新高度。这一愿景彰显了天猫精灵致力于推动酒店行业深度智能化的决心与实力。

▲图注：2024上海国际酒店及商业空间博览会

而在3月26日举办的2024上海国际酒店及商业空间博览会上，天猫精灵再秀“新活”，进一步深化其在酒店智能化领域的战略布局，正式对外发布了业内独一无二的“真直连、无网关、免年费”的酒店场景化直连方案。该方案搭载了天猫精灵自主研发并拥有专利的TCA规则码技术，凭借“一体化体验、一分钟部署、一个服务管家、一个AI助手”的「四个一」核心竞争优势，实现了酒店智能化设施部署效率和使用便捷性的大幅提升，显著降低了智能化升级成本与运维成本，为酒店业带来了前所未有的高效智能转型路径。

▲ 图注：天猫精灵活动现场

个性智能化服务，更懂消费者的贴身管家

酒店智能化，并不是一个新鲜话题。早在21世纪初，酒店就开始对智能化进行了萌芽式的探索。彼时，可能仅仅是单独的智能门锁、智能照明、智能温控、语音识别、电视点播等等，各自功能局限单一，且仅涉及到住中环节。而随着智能化的进一步发展，情况得到了一定改善，但机械性冷冰冰的操作和单纯的人机交互，丧失酒店作为服务业态该有的温度，一直也是行业诟病的重要话题之一。

而以天猫精灵为主的语音智能设备的出现，打破了这种僵局。更有针对性的贴心推荐、更具定制化的叫醒问好服务，逐步拉近了与消费者之间的距离。同时，基于在智能家居领域多年的深耕和消费洞察，也让天猫精灵在变得“更聪明”的层面，有了更多的数据积累，并为酒店行业的赋能，提供了更深层次的动力。据悉，天猫精灵已经深耕智能音箱行业近7年，服务全国超过4000万家庭。

在行业生态业务方面，天猫精灵同样具有极大的品牌优势。迈点观察发现，仅在2023年，天猫精灵在酒店行业的动作就颇为频繁。年初，天猫精灵AIoT与20多家酒店服务商达成战略合作；4月，最早在业内推出大模型与智能终端交互体验；9月，面向千万终端升级首个大模型全面驱动的终端操作系统；11月，云栖大会再次发布“全过程智能化”大图及无线AI客房、非房增收、主题房等解决方案。

来到2024年3月，天猫精灵对外正式发布了其针对酒店业的场景直连解决方案，阿里巴巴智能互联生态业务总经理陈晨先生表示：“这一重大技术革新具有低成本、快速部署等独特优势，能极大地降低酒店智能化的准入门槛，有望在年内将智慧客房整体普及率提升至30%～40%，带动整个产业智能化加速推进，进一步巩固我们实现‘2030年未来酒店愿景’的坚定步伐。”

▲图注：天猫精灵酒店场景化直连方案

一体化场景直连解决方案，提高酒店竞争力的好帮手

据相关数据统计，全国酒店客房智能化改造市场规模超1000亿元，且每年智慧酒店数量保持20%左右的增长，酒店业智能系统应用前景非常广阔已成不争事实。在此背景下，酒店行业的头部玩家，早已将智能设备当成客房的标配，比如锦江、华住、首旅等。而不少观望者，也在逐步消除疑虑，加入智慧酒店阵营。

迈点观察发现，很多酒店从业者观望的原因大概有二，其一是成本忧虑，有酒店品牌表示，单家酒店的单一智能硬件投入大约占到酒店总投资的3-7%之间，那么对于资金实力不雄厚的酒店品牌来说，显然是一道难关；其二是技术复杂度和施工难度让很多酒店业主望而却步，很多酒店业主表示，在智能化改造的过程中需要对接多个厂商、调用多项技术端口，这对施工方形成了极大的技术挑战和较高的时间投入要求。

▲ 图注：天猫精灵活动现场

天猫精灵的酒店场景化直连方案正是看到了这个阻碍行业转型发展的屏障，发挥品牌和技术优势，联通面板、窗帘电机、客控等多个领域的生态合作伙伴，通过端口的芯片植入，推出场景化直连方案，从根本上降低酒店智能化转型的准入门槛。自此，酒店在智能化改造的过程中无需对接多个端口，调用多个程序，进行多次配网，通过天猫精灵的设备端和云端双驱动，能够实现真正的一分钟部署，实现批量部署和批量下发，降低酒店智能化改造施工的难度。

▲ 图注：天猫精灵活动现场

据天猫精灵酒店行业负责人沈莉莉介绍，本次推出的酒店场景化直连方案能实现“一体化体验、一分钟部署、一个服务管家、一个AI助手”的「四个一」，真正意义上为合作的酒店伙伴塑造了更强有力的核心竞争力。综合来看，具体有以下纬度：

第一，省成本，无需搭配单独网关。天猫精灵音箱本身即网关，节省成本，天猫精灵直连产品通过蓝牙Mesh和音箱直接传送数据组网，一改当下酒店智能化客房控制系统处理方案中都必须额外配备智能网关的窘境。如此一来，既不影响顾客的体验，又能节约设备成本，对于现阶段竞争激烈的酒店行业而言，可谓真金白银地省钱。

第二，高效率，支持快速搭建，提升施工效率。针对酒店场景化直连方案的不同环节，对应部署了研发工具，包含原子化级别的场景配置能力，从而实现设备内部、设备之间、场景之间的联动与互斥能力，同时配套酒店施工APP，数据可以直接同步PC端酒店平台，最终提升项目落地效率。

第三，更稳定，本地化控制，断网可控。设备的开关控制，双控多控逻辑与场景逻辑独立运行，即使天猫精灵音箱断电断网，也不影响基础功能的运作。此外，在产品上实现了子设备分布式并发执行场景逻辑，不依赖于中控网关节点，提升体验和可靠性。

▲ 图注：天猫精灵活动现场

另外，值得一提的是酒店直连解决方案还提出了免年费政策，是名副其实的“真直连、无网关、免年费”的一体化酒店直连解决方案。

正如上文所述，天猫精灵已经与多家酒店品牌展开了合作，而其中多个项目已经展现出强有力的正向赋能。比如在杭州已落地的一个酒店项目中，天猫精灵智能技术带来的降本增效成果显著，平均每天能节约60%的传统人力成本，要知道，无人前台、智能客房呼叫系统，是人效比提升最显著的地方。再比如网红旅游城市西安的坤逸酒店北门店，精准洞察到年轻人旅行方式背后的消费变化，大家追求极致性价比却又要体验独特，在此基础上该门店配置了天猫精灵酒店版，对80多间客房进行了智能化改造，从而收获到了超出预期的年轻客群入住反馈，不少消费者表示有天猫精灵的陪伴入住非常开心。

携IN糖Pro酒店版定制音箱，献礼酒店行业博览会

在此次大会上，天猫精灵还带来了天猫精灵IN糖Pro酒店版音箱，则是基于此前产品酒店版本的再度升级。

▲ 图注：天猫精灵IN糖Pro酒店版音箱

「一机多能」可谓是天猫精灵IN糖Pro酒店版音箱的亮眼标签，只需一声呼唤，就能让客人通过天猫精灵智能音箱发起客需服务，酒店工作人员便可通过PMS终端接收和管理服务需求。同时，产品内置2个5W的双频高保真喇叭，采用倒相式声学结构有效提升音质，低频浑然天成、高频澎湃通透，不管是怎样的音乐形式，都可以轻松拿捏。此外，产品自带红外遥控，可以轻松控制客房电视和红外空调，并支持Wi-Fi、蓝Mesh网关、APP远程控制四种方式，全方位控制客房。

以天猫精灵联合比特智能打造的万物互联智慧酒店6.0样本——日照莱顿海景酒店为例，我们可以清晰看到消费者从入住前、入住中以及离店整个过程中，天猫精灵为顾客呈现的个性化服务，包括让送水、提前让酒店前台打印发票等更有针对性且便携式的操作，真真正正地承担起客房贴身管家的角色。

不做简单加法，深入服务无限生态圈

综合目前市场情况来看，全国的酒店智能化程度参差不齐，其中不少酒店的智能化依旧停留在相对孤岛式的碎片化智能，端到端缺乏连贯的技术支撑。但熟悉酒店业智能化发展历程的便知，随着技术演进，赛道多元化发展，智慧酒店已经从客房集成管理式操作的1.0阶段，语音交互的2.0时代，正在逐步走向全空间智慧的3.0时代。

面对这种趋势，天猫精灵显然从容不迫。其旗下AliGenie智能交互系统已搭载在超过1600个品牌、4.6亿终端中，在22个电商品类智能渗透率超过15%，并和国内外100多家一线物联网平台具有即时连接能力。海量的用户数据，将清晰勾勒出消费趋势和群体画像，而这，也让天猫精灵打造以它为中心的生态圈体系，有了更坚实的基础。据悉，天猫精灵作为生态角色串联的核心C位，联动各类智能硬件设备，形成一体化的酒店智能场景生态。

同时，依托阿里巴巴的集团优势，天猫精灵链接了集团内多项生态资源，比如饿了么外卖、高德打车、飞猪景点门票等，顾客只要给出天猫精灵需求指令，便可以尽情为顾客提供不同地区、不同门店周边的相关生活推荐。对比现在很多中高端酒店还在依赖人工去为顾客做相关推荐和攻略指南，而借助天猫精灵以及其链接的丰富多元生态体系，已经为酒店顾客的住宿体验，再提一个新高度。

基于在技术突破和生态渗透方面的坚实基础，天猫精灵在2024年3月举办的酒店博览会上再次集结生态合作伙伴力量，共同提出未来酒店2030愿景加速计划。天猫精灵酒店行业负责人沈莉莉在坐客云迹科技AI会客室时表示，将联合面板行业品牌、窗帘电机行业品牌、PMS、IPTV、酒店送物机器人、模组方案商、客控服务商、酒店集成商等十大领域的众多生态伙伴，共同支撑百大城市的酒店业主及酒管集团实现智能化升级，用实际行动践行对酒店行业的智慧承诺，让科技赋能酒店服务，普惠更多消费者，塑造全新的住宿体验模式。

▲图注：酒店博览会现场AI会客室

写在最后：

智能产品的普及和加大，注定将无形推动酒店供应链智能化升级，从而带动住宿业朝着更优更智能更便捷的方向前进。站在2024年的开端，我们发现天猫精灵就是智能产品中的一个非常值得关注的代表，其已摩拳擦掌，准备大展身手。不管是从单一产品的更新迭代，还是其打造的酒店场景化直连方案，亦或是以其为核心带来的服务生态圈体验，都能看到天猫精灵正在积极响应政策号召，与此同时，我们也更能清晰感知到未来酒店2030愿景的美好蓝图正在徐徐展开。

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